在剛剛過去的假期里，你那“包治百病”的心愿，有沒有在境外游“掃貨”時實現？買包的同時也可以考慮奢侈品包包回收、護理哦。
實際上，由于國際環境的不確定性——美國新政府成立、英國脫歐、歐洲多個城市遭受恐怖襲擊，中國消費者前往“購物天堂”的意愿正在被削弱。這對奢侈品品牌來說危險重重，畢竟，久遇寒冬的它們，一直將希望寄托于以中國為首的新興市場。依據近期德勤針對11個國家市場展開的調查我們發現，最近12個月內，消費者們對奢侈品、奢侈品牌購買熱情有所消減，增加支出者的比例下降了6%。
當境外購物的高潮遇挫時，奢侈品品牌正在想法設法留住本地消費者。
自我解救——銷售數字化、服務個性化
在德勤調研中，半數以上的消費者承認，自己會因為渴望炫耀而購買奢侈品。但如今，這種身份認同已經和“我擁有什么”關系不大，而是更多意味著“我是什么樣的人”。于是，奢侈品的核心競爭力，正逐漸從以實體為重，轉變為以體驗和感受為主，并朝著數字化方向一路狂奔。消費者對它的期待具體包括：
更多的購物渠道：39%的消費者希望奢侈品牌提供在線下單、送貨上門服務。
為忠實顧客提供更多獎勵：44%的消費者希望獲得禮品獎勵。
更加個性化的商品和服務：45%的消費者希望奢侈品牌廠商提供個性化的產品。
過去豪華、相同的購物路線正在轉變，“體驗”開始成為品牌的一種新的無形質量。于是，不少企業正在給店鋪添加體驗元素，例如米蘭的Marc Jacob和紐約的Ralph Lauren店鋪都為自己設置了咖啡店，Bang&Olufsen在紐約的概念店里設有一個揚聲器墻，顧客可以通過智能手機播放自己的歌曲列表。
另外，德勤的研究還顯示，千禧一代消費者更關心品牌在社會中的地位及其對環境的影響，因此奢侈品公司的管理者應考慮投資“共享價值”和“傳統文化”的相關項目。例如，2015年，歐米茄和Viva Rio攜手發起的12項“社會行動”，在巴西奧運會前夕，致力于里約熱內盧的社會經濟和教育發展。這一趨勢對于年輕的、新銳的奢侈品品牌來說更是千載難逢——經典的奢侈品巨頭們雖然在品牌文化和情感訴求上擁有持久的耐力，但是現在新、老品牌又重新站在了同一起跑線上，“會講故事”、吸引消費者成為故事主角的能力更為重要。
消費者既渴望成為品牌的傳頌者，同時也正在成為商品的批評家和創作者。
社會網絡和數字化技術賦予他們更多的時間和機會——平均每位消費者就擁有4臺移動設備，他們熱衷于隨時發表意見，期待可以參與創作和設計并與品牌實現頻繁互動。
德勤指出，創意設計師需要意識到，設計不再是“高高掛起”的自我創作過程，相反，它需要窺探出客戶的真正需求。管理者也需要清醒，品牌體驗應該緊緊圍繞消費者展開。近年來，Givenchy推出了自己的票務微網站，讓粉絲有機會參加紐約時尚秀；Burberry對時尚的傳統季度劃分進行了反思，激勵消費者在“無季節”系列中實現即時購買；在2017年秋冬時裝周上，已經有超過70%奢侈品品牌開始利用Facebook、Instragram進行秀場直播，讓全球幾億用戶在線觀看新品發布。
技術的威力正在進一步發散。調查發現，大多數消費者認為，奢侈品市場還將經歷更進一步的顛覆性變革——3D打印、人工智能、增強現實/虛擬現實等技術，將使購買體驗煥然一新。超過1/3的受訪對象認為，奢侈品和技術的關聯性未來將更加緊密。但他們對于變革發生的速度存在分歧，22%的消費者表示，變革的發生還需六年以上的的時間，更多的人認為它馬上就要到來。
2017年2月，LVMH集團宣布與法國VIVA科技大會合作設立LVMH創新獎，與時尚原材料、創新產品設計、零售、監控系統以及人工智能先進設備相關的創業公司，都是它緊密關注的對象。一旦通過新技術掌握大數據，私人定制時代就不再遙遠。Gucci在日本東京銀座開設的新店，最大亮點就是引入定制化服務。
德勤認為，在這種趨勢下，未來奢侈品將被重新定義——它絕不僅是昂貴的包、鞋子、珠寶手表，而是品牌所提供的一套完整而豐富的互動體驗。我們已經看到，施華洛世奇正在與Misfit合作生產了一系列具有跟蹤功能的珠寶，蘋果和愛馬仕共同開發特別版本的手表，TAG Heuer正與泰格豪雅、英特爾與谷歌，聯手發布高端的智能穿戴系統。
德勤表示，屆時，困頓已久的奢侈品市場，才會迎來真正意義上的復蘇，但同時，這些趨勢也對奢侈品品牌提出了嚴峻挑戰。更多的銷售渠道、“最后一公里”服務、數字化的品牌營銷、對市場的敏捷反應，都是它們面臨的新問題。舊的零售模式正在快速死亡，領導層需要快速擺脫懷舊意識。
然而，對于一些習慣控制風險、保持現狀、謹慎投資的家族企業來說，他們急需找到或培養出新型領導者。數字技術已經打破了行業壁壘，商業競爭的核心已經超越了產品和平臺，擴大到商業模式和全新的客戶體驗上來。企業轉型已經時不我待，新的領導者只有克服過去的“正統”觀念，才有希望贏得勝利。
當然，“質量”仍然是奢侈品購買的主要推動因素。在德勤調查所涉及的所有市場中，中國消費者最為看重它——93%的中國富人因為高質量而購買奢侈品、90%喜歡購買手工制作的奢侈品、89%不愿購買有損生態可持續性的奢侈品。德勤提醒企業，在擴大渠道的過程中，如果忽視了質量管理，很有可能會裁了跟頭。
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